Uma discussão não é uma catástrofe, é apenas um momento em que os interesses de duas pessoas deixam de coincidir, mas poucas pessoas sabem como passar esse momento sem perdas.
Os antigos estóicos, liderados pelo imperador romano Marco Aurélio, derivaram uma fórmula que ainda hoje funciona: “Não podemos mudar o comportamento de outra pessoa, mas está no nosso poder escolher como reagir a ele”, relata o correspondente do .
Os psicólogos de hoje desenvolveram este pensamento e criaram uma técnica chamada “Sim, mas” que pode apagar as chamas até do conflito mais aceso. Em vez de se precipitar para a batalha com um sabre, é preciso adotar uma abordagem em duas etapas: primeiro, reconhecer os sentimentos do seu interlocutor, fazendo-o saber que o seu ponto de vista é importante.
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E depois marque suavemente os seus limites, usando aquele “mas” muito salvador. O psicólogo Jeffrey Nevid dá um exemplo prático: é garantido que uma pessoa recebe a mesma agressão em resposta a um “Não vês que estou a trabalhar?
Mas se dissermos “Sim, estou a ouvir, mas vamos discutir isso daqui a uma hora”, preservamos os limites e as boas relações. O método funciona bem porque reduz a reação de defesa do parceiro: ele sente que é ouvido, pelo que não precisa de provar o seu ponto de vista gritando.
É importante lembrar que, mesmo que o adversário esteja objetivamente errado, os seus motivos parecem perfeitamente razoáveis. Não somos obrigados a sacrificar os nossos próprios interesses – só precisamos de aprender a expressá-los respeitosamente, sem nos tornarmos pessoais.
Se as emoções estiverem ao rubro, é melhor fazer uma pausa e imaginar que está a falar com um amigo que está errado, mas que certamente não lhe quer mal. Este simples exercício ajuda a mudar o seu cérebro do modo de “defesa” para o modo de “diálogo”, e o conflito deixa de ser uma batalha.
A pausa consciente desempenha um papel fundamental na gestão do stress: permite-lhe evitar uma escalada, mostrar empatia e tomar uma decisão madura. Em última análise, mesmo no calor de uma discussão, temos sempre a opção de reacender a chama ou simplesmente não adicionar óleo a ela.
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